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1、售后服务中心为客户提供全天侯的服务,节假日及星期天均有人值班,24小时售后服务电话为18039128366、0391-8073552,质保期内,供方应对所提供的全套设备(含配套件)因设计、制造等缺陷而引起的任何质量问题和故障负责。无论何种原因发生质量问题,供方接到需方通知2小时作出回应,1天内派技术人员到现场提供服务,两天内排除故障,如连续停机3天时间(重大故障除外)供方须承担需方直接经济损失(可提供代用机),特殊情况和双方协商解决。卖方在接到买方通知后,及时安排能满足现场技术服务的1名售后服务工程师到在接到通知后1日内到现场。

2、焦作市泰鑫机械制造有限责任公司对产品终身维修。质保期外,如产品发生故障,在维修过程中,我公司仅收取维修材料成本费,不收取人工费,并提供收费清单以供客户查询。维修完毕后,售后人员及时填写维修报告,维修报告包含故障原因、处理情况及用户意见等信息反馈公司。

3、售后服务工程师应为买方维修人员及设备操作人员进行必要的现场培训,并制订培训计划:公司免费为客户提供产品操作、调试、维修、保养、故障诊断常识培训和处理方法,直至客户方满意为止。

4、公司为客户提供巡检服务,并根据地区偏远程度设定1-3个月时间,必须有服务人员对正在使用中的机器设备进行检查维修。

对于用户的需求及我厂设备刚入场施工,我们公司会指派专业技术人员提供驻点服务,直到设备长期良好运行。

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